Questions fréquentes

Pas d’abonnement ! Notre service est à la demande et à l’heure. Vous ne payez que pour le temps dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Pour vous proposer le coach qui correspond le mieux à vos objectifs et à vos disponibilités, tout commence par un court échange.

1. Planifiez un appel de 15 minutes avec le responsable des coachs :
   – dans l'app Gymate, depuis l'accueil, choisissez « Réserver un coaching » puis « Planifier un appel » ;
   – ou directement sur ce lien.

2. Pendant l'appel, parlez-nous de vos objectifs, de votre niveau et de vos disponibilités.

3. Recevez une proposition par e-mail : le coach choisi pour vous et ses créneaux disponibles pour la séance d'essai.

4. Réservez et réglez votre séance d'essai en ligne.

Tarifs de la séance d'essai :

• individuelle : 90 €

• en duo : 110 €

La séance dure 1 h, dans un espace privé, avec accès aux vestiaires (douches, casiers, serviettes, produits de soin). Vous recevez votre code d'accès dans l'app.

Après l'essai : choisissez le pack qui vous convient dans l'onglet Crédits, et continuez avec votre coach.

En plus de bénéficier d’un espace privé avec un coach pendant 1h, vous avez aussi accès aux vestiaires qui comprennent des douches, des casiers à code, des serviettes et des produits de soin à disposition.

Vous pouvez annuler gratuitement votre séance jusqu'à 24 h avant le début du créneau. Le crédit revient alors sur votre solde.

Passé ce délai, l'annulation reste possible, mais le crédit est décompté de votre solde.

Un empêchement de dernière minute ? Annulez quand même.
Si le studio était complet sur votre créneau et qu'un autre membre reprend la place que vous avez libérée, votre crédit vous est rendu, comme si vous aviez annulé à temps. Vous êtes prévenu par e-mail. Annuler, même tard, peut donc vous faire récupérer votre crédit et permet à quelqu'un d'autre de s'entraîner.

Pour annuler :

1. Ouvrez l'app Gymate ou app.gymate.co.

2. Retrouvez votre réservation sur l'accueil.

3. Appuyez sur Annuler.

Changer d'espace : appuyez sur les « … » de votre réservation, sélectionnez « Changer d'espace », puis choisissez l'espace souhaité, sous réserve de disponibilité sur ce créneau.

Changer de créneau : annulez votre réservation dans le délai de 18 h, puis réservez le nouveau créneau.

Coaching individuel :

• À partir de 90 € / séance

• Carte de 5 séances : 500 € (100 € / séance) - validité 3 mois

• Carte de 10 séances : 900 € (90 € / séance) - validité 6 mois

Coaching en duo :

• À partir de 110 € / séance / personne

• Carte de 5 séances : 600 € (120 € / séance) - validité 3 mois

• Carte de 10 séances : 1 100 € (110 € / séance), -validité 6 mois

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, tous les packs sont éligibles au paiement en plusieurs fois sans frais via Klarna.

Oui. Une facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après chaque achat.

Vous la retrouvez aussi à tout moment dans votre compte :

1. Connectez-vous sur app.gymate.co ou dans l'app Gymate.

2. Ouvrez votre Profil.

3. Appuyez sur Factures.
   – Votre espace de facturation sécurisé s'ouvre (géré par Stripe, notre prestataire de paiement).
   – Vous pouvez y consulter et télécharger toutes vos factures.

4. Revenez ensuite sur Gymate avec le bouton de retour en haut de la page.

Pas d’abonnement ! Notre service est à la demande et à l’heure. Vous ne payez que pour le temps dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

1. Ouvrez l'app Gymate ou rendez-vous sur app.gymate.co, puis connectez-vous.

2. Depuis l'accueil, choisissez « Espace privé » pour vous entraîner en autonomie.

3. Sélectionnez votre studio (Arts et Métiers ou Madeleine), la date puis le créneau.

4. Choisissez votre espace : son équipement et sa capacité sont indiqués pour chacun.

5. Confirmez : 1 crédit est utilisé pour 1 h d'entraînement.

Votre réservation apparaît sur l'accueil de l'app, avec votre code d'accès, actif 20 minutes avant le début.

Pas encore de crédits ? Achetez un pack dans l'onglet Crédits. Vous y retrouvez aussi votre solde et la date d'expiration de vos packs.

Créneau complet ? Inscrivez-vous sur la liste d'attente : vous êtes prévenu dès qu'une place se libère.

Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation d'espace jusqu'à 18 h avant le début du créneau. Le crédit revient alors sur votre solde.

Passé ce délai, l'annulation reste possible, mais le crédit est décompté de votre solde.

Un empêchement de dernière minute ? Annulez quand même.
Si le studio était complet sur votre créneau et qu'un autre membre reprend la place que vous avez libérée, votre crédit vous est rendu, comme si vous aviez annulé à temps. Vous êtes prévenu par e-mail. Annuler, même tard, peut donc vous faire récupérer votre crédit et permet à quelqu'un d'autre de s'entraîner.

Pour annuler :

1. Ouvrez l'app Gymate ou app.gymate.co.

2. Retrouvez votre réservation sur l'accueil.

3. Appuyez sur Annuler.

Changer d'espace : appuyez sur les « … » de votre réservation, sélectionnez « Changer d'espace », puis choisissez l'espace souhaité, sous réserve de disponibilité sur ce créneau.

Changer de créneau : annulez votre réservation dans le délai de 18 h, puis réservez le nouveau créneau.

Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation d'espace jusqu'à 18 h avant le début du créneau. Le crédit revient alors sur votre solde.

Passé ce délai, l'annulation reste possible, mais le crédit est décompté de votre solde.

Un empêchement de dernière minute ? Annulez quand même.
Si le studio était complet sur votre créneau et qu'un autre membre reprend la place que vous avez libérée, votre crédit vous est rendu, comme si vous aviez annulé à temps. Vous êtes prévenu par e-mail. Annuler, même tard, peut donc vous faire récupérer votre crédit et permet à quelqu'un d'autre de s'entraîner.

Pour annuler :

1. Ouvrez l'app Gymate ou app.gymate.co.

2. Retrouvez votre réservation sur l'accueil.

3. Appuyez sur Annuler.

Changer d'espace : appuyez sur les « … » de votre réservation, sélectionnez « Changer d'espace », puis choisissez l'espace souhaité, sous réserve de disponibilité sur ce créneau.

Changer de créneau : annulez votre réservation dans le délai de 18 h, puis réservez le nouveau créneau.

Oui. Une facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après chaque achat.

Vous la retrouvez aussi à tout moment dans votre compte :

1. Connectez-vous sur app.gymate.co ou dans l'app Gymate.

2. Ouvrez votre Profil.

3. Appuyez sur Factures.
   – Votre espace de facturation sécurisé s'ouvre (géré par Stripe, notre prestataire de paiement).
   – Vous pouvez y consulter et télécharger toutes vos factures.

4. Revenez ensuite sur Gymate avec le bouton de retour en haut de la page.

• Pack Welcome : 2 réservations : 50 € (soit 25 € / réservation) - validité 30 jours

• Pack de 5 réservations : 150 € (soit 30 € / réservation) - validité 60 jours

• Pack de 10 réservations : 275 € (soit 27,5 € / réservation) - validité 90 jours

• Pack de 20 réservations : 500 € (soit 25 € / réservation) - validité 120 jours
  Pack éligible au paiement en plusieurs fois sans frais via Klarna.

Gymate PRO est réservé aux coachs diplômés : vous devez être titulaire d'un diplôme, d'un titre ou d'un certificat qui vous autorise à enseigner une activité physique ou sportive contre rémunération.

Vous n'avez pas encore de compte :

1. Rendez-vous sur app.gymate.co ou dans l'app Gymate, puis appuyez sur Créer un compte.

2. Activez l'option « Je suis un professionnel ».

3. Joignez votre carte professionnelle. Elle est obligatoire pour un compte PRO.

4. Validez votre inscription. Notre équipe vérifie votre carte et vous recevez un e-mail dès que votre compte Gymate PRO est activé.

Vous avez déjà un compte membre :
Envoyez une copie de votre carte professionnelle à support@gymate.co depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous passerons votre compte en Gymate PRO après vérification.

Bon à savoir : à l'inscription, l'offre Welcome vous offre votre première réservation d'espace. Elle n'est valable qu'une seule fois.

Gymate PRO vous permet de gérer votre emploi du temps et vos séances de coaching selon vos besoins. Aucun abonnement ni engagement n’est requis, ce qui vous offre la liberté de travailler à votre rythme et selon vos disponibilités.

1. Ouvrez l'app Gymate ou rendez-vous sur app.gymate.co, puis connectez-vous avec votre compte Gymate PRO.

2. Appuyez sur « Réserver un espace ».

3. Sélectionnez votre studio (Arts et Métiers ou Madeleine), la date, le créneau puis l'espace. L'équipement et la capacité sont indiqués pour chacun.

4. Confirmez : 1 crédit Gymate PRO est utilisé par heure réservée, que votre client vienne seul ou à deux.

Vos réservations apparaissent dans l'onglet Réservations, avec le code d'accès, actif 20 minutes avant le début. Vous pouvez aussi y assigner un client à une réservation déjà faite.

Bon à savoir :

• Heures creuses : vos séances en espace entre 14 h et 18 h comptent pour la fidélité. 10 séances vous font gagner 1 crédit offert.

• Créneau complet ? Inscrivez-vous sur la liste d'attente : vous êtes prévenu dès qu'une place se libère.

• Annulation gratuite jusqu'à 18 h avant le créneau.

• Pour qu'un client apparaisse dans la liste, ajoutez-le d'abord dans l'onglet Clients et envoyez-lui son lien d'invitation.

Non. Vos clients n'ont ni abonnement à prendre ni crédits à acheter. C'est vous qui réservez l'espace avec vos crédits Gymate PRO, et vous facturez vos séances directement à vos clients.

Pour qu'ils voient leurs séances et reçoivent le code d'accès, vous pouvez les inviter :

1. Dans l'app, ouvrez l'onglet Clients puis appuyez sur Ajouter.

2. Renseignez le nom de votre client : un lien d'invitation est créé.

3. Envoyez-lui ce lien. Il crée son compte en un clic, déjà rattaché à vous.

4. Votre client voit uniquement ses séances avec vous et son code d'accès, rien d'autre.

Bon à savoir :

• Vous êtes responsable de la sécurité de vos clients pendant la séance et devez avoir une assurance responsabilité civile professionnelle.

• Respectez la capacité maximale de chaque espace.

• Chaque compte est personnel : un client ne peut pas réserver un espace pour vous.

• Pack Welcome : 2 réservations : 32 € (soit 16 € / réservation)

• Pack de 5 réservations : 125 € (soit 25 € / réservation)

• Pack de 10 réservations : 230 € (soit 23 € / réservation)

• Pack de 20 réservations : 420 € (soit 21 € / réservation)

• Pack de 35 réservations : 647,50 € (soit 18,5 € / réservation)

• Pack de 50 réservations : 800 € (soit 16 € / réservation)

Quelle est la durée de validité des cartes ?

Toutes les cartes Gymate PRO sont valides 6 semaines à compter de l’achat.

Non, les packs sont nominatifs et doivent être utilisés uniquement par le coach titulaire du compte.

Oui. Une facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après chaque achat.

Vous la retrouvez aussi à tout moment dans votre compte :

1. Connectez-vous sur app.gymate.co ou dans l'app Gymate.

2. Ouvrez votre Profil.

3. Appuyez sur Factures.
   – Votre espace de facturation sécurisé s'ouvre (géré par Stripe, notre prestataire de paiement).
   – Vous pouvez y consulter et télécharger toutes vos factures.

4. Revenez ensuite sur Gymate avec le bouton de retour en haut de la page.

Selon l'espace, vous pouvez accueillir jusqu'à 2 ou 3 clients en plus de vous.

La capacité ne compte pas le coach.

La capacité exacte est indiquée sur chaque espace au moment de réserver, dans l'app ou sur app.gymate.co. Choisissez l'espace en fonction du nombre de personnes que vous accompagnez.

Bon à savoir :

• La capacité doit être strictement respectée : c'est une condition de vos CGV Gymate PRO.

• Une réservation correspond à un seul espace : la réservation de plusieurs espaces en même temps n'est pas autorisée.

• Vous êtes responsable de la sécurité de vos clients pendant toute la séance.

Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation d'espace jusqu'à 18 h avant le début du créneau. Le crédit revient alors sur votre solde.

Passé ce délai, l'annulation reste possible, mais le crédit est décompté de votre solde.

Un empêchement de dernière minute ? Annulez quand même.
Si le studio était complet sur votre créneau et qu'un autre membre reprend la place que vous avez libérée, votre crédit vous est rendu, comme si vous aviez annulé à temps. Vous êtes prévenu par e-mail. Annuler, même tard, peut donc vous faire récupérer votre crédit et permet à quelqu'un d'autre de s'entraîner.

Pour annuler :

1. Ouvrez l'app Gymate ou app.gymate.co.

2. Retrouvez votre réservation sur l'accueil.

3. Appuyez sur Annuler.

Changer d'espace : appuyez sur les « … » de votre réservation, sélectionnez « Changer d'espace », puis choisissez l'espace souhaité, sous réserve de disponibilité sur ce créneau.

Changer de créneau : annulez votre réservation dans le délai de 18 h, puis réservez le nouveau créneau.

Non, afin de préserver la confidentialité, l’accès se fait uniquement sur réservation. Aucune visite n’est possible.

L'accès se fait avec un code PIN personnel, créé pour chaque réservation.

Où trouver votre code :

• sur l'accueil de l'app Gymate, dans votre prochaine réservation ;

• dans Apple Wallet, si vous l'y avez ajouté avec le bouton « Ajouter à Apple Wallet ».

Quand l'utiliser :
Votre code est actif 20 minutes avant le début de votre réservation et jusqu'à sa fin. L'heure d'activation est indiquée sous le code dans l'app.

Pour entrer :
Tapez votre code sur le clavier de la porte du studio, en terminant bien par #.

Bon à savoir :

• Le code est personnel : ne le partagez pas et ne laissez entrer personne que vous n'avez pas invité par une réservation.

• Si « Code en attente » s'affiche, votre code est en cours de création : actualisez l'app quelques minutes plus tard.

• Vous êtes coach ? Vos clients invités retrouvent le code de la séance dans leur propre app.

La porte ne s'ouvre pas ?

1. Vérifiez que vous êtes dans le bon studio et sur le bon créneau.

2. Vérifiez que vous êtes dans la fenêtre d'activation, à partir de 20 minutes avant le début.

3. Retapez le code en terminant par #.

4. Toujours bloqué ? Ouvrez le chat de l'app et choisissez « Je n'arrive pas à entrer au studio » : l'équipe est prévenue en priorité.

Oui, un seul et même pack vous permet d’accéder à l’ensemble de nos studios.

Nos studios se situent au coeur de Paris.

Gymate Arts et Métiers
​308 Rue Saint-Martin – Paris 03
Accès uniquement sur réservation

Métros :
Arts-et-Métiers (3-11)
Réaumur – Sébastopol (3-4)
Strasbourg – Saint-Denis (4-8-9)

Gymate Madeleine
​4 Rue de Castellane – Paris 08
Accès uniquement sur réservation

Métros :
Madeleine (8-12-14)
Havre – Caumartin (3-9)
Saint-Augustin (9)

Si vous êtes en retard pour votre réservation, vous ne pouvez vous entraîner que pour le temps restant. Quand votre réservation se termine, vous devez libérer l’espace, même si l’espace n’est pas réservé ensuite.

Pour verrouiller et déverrouiller votre casier : C – #### – Clé

Vous trouverez les casiers dans les vestiaires, ainsi qu’à l’entrée du studio si vous arrivez déjà en tenue.

Les serviettes d’entraînement sont disponibles à l’entrée du studio et les serviettes de douche se trouvent dans les vestiaires.

Nos vestiaires hommes et femmes sont équipés de douches. Nous mettons également à disposition des serviettes, des produits de soin et des sèche-cheveux.

Oui, nous vendons des bouteilles d’eau en scannant le QR code.

Des caméras de surveillance ont été installées dans le studio en vue de protéger nos utilisateurs et nos équipements.

Notre équipe des opérations se consacre au maintien de la propreté de tous les espaces. Tous les équipements utilisés doivent être nettoyés avec les produits désinfectants fournis. Veuillez laisser les espaces, les équipements et les vestiaires propres et en ordre.