Chaque réservation confirmée génère un code PIN personnel dans l’app (accueil ou « Mes séances »). Sur place, composez ce code suivi de # sur le clavier à l’entrée. L’accès est entièrement autonome, sans passage par un accueil.

Le code s’active environ 20 minutes avant le début de votre créneau et reste valide jusqu’à la fin de la séance. Pensez à ouvrir votre réservation dans l’app avant d’arriver.

Votre créneau reste réservé pour toute sa durée. Vous pouvez entrer tant que le code est actif, mais le temps perdu n’est pas prolongé : la séance se termine à l’heure prévue. Le crédit ayant été débité à la réservation, aucun remboursement n’est accordé en cas de retard ou d’absence.

Le code peut mettre quelques instants à se générer après la confirmation. Rafraîchissez la page de la séance. S’il affiche « Code en attente » trop longtemps, contactez-nous depuis l’app.

Nos studios sont situés à Paris. Retrouvez la liste complète, les adresses et le lien Itinéraire (Google Maps) depuis la page Studios de l’app ou du site.

Vous choisissez parmi les espaces disponibles pour le créneau sélectionné. Seuls les espaces libres (non réservés, non bloqués) vous sont proposés lors de la réservation. Chaque studio compte plusieurs salles (force, cardio, functional, etc.).

Oui, pour une réservation d’espace privé confirmée, vous pouvez changer d’espace jusqu’à 1 heure avant le début du créneau, depuis « Mes séances » → menu de la séance → « Changer d’espace ». Le changement reste dans le même studio, sur le même créneau horaire.

Non disponible si la réservation a été créée par votre coach pour vous.

Depuis l’app : choisissez le type (coaching ou espace), puis studio → date → créneau → espace → confirmation. Un pack actif avec des crédits disponibles est nécessaire.

Ouvrez « Mes séances », sélectionnez la séance concernée, puis « Annuler ».

Coaching : crédit rendu si annulation au moins 24 h avant.
Espace privé : crédit rendu si annulation au moins 18 h avant.

Au-delà de ces délais, l’annulation reste possible mais sans remboursement.

Rejoignez la liste d’attente : vous serez notifié(e) par email dès qu’une place se libère.

Depuis l’accueil : « Réserver un coaching ». Choisissez studio, date, coach, horaire, espace et format solo ou duo, puis confirmez.

Le format doit correspondre à votre pack : solo (séance individuelle) ou duo (à deux avec le même coach). L’app vous guide vers le bon pack selon vos crédits disponibles.

Oui, un pack coaching actif avec au moins un crédit disponible et non expiré. Sans crédit, l’app vous propose d’en acheter depuis l’onglet Crédits.

Non, pas systématiquement. Gymate distingue deux types de clients :

Client externe — simple fiche gérée par le coach. Pas besoin de compte Gymate ni d’abonnement. Le coach peut lui associer une réservation d’espace.

Client Gymate lié — crée un compte via le lien d’invitation du coach. Il voit ses séances et son code PIN dans l’app. Pour une séance de coaching réservée par le coach, il doit disposer d’un pack coaching actif.

En résumé : pas d’abonnement mensuel obligatoire pour les clients externes. Les séances de coaching passent par des packs à l’unité.

Non. Les coachs PRO accèdent aux studios via des packs d’espaces prépayés (crédits à l’heure), achetés depuis l’onglet Crédits de l’app. Vous payez uniquement les créneaux que vous réservez.

Avec un pack espace PRO actif, cliquez sur « Réserver un espace », choisissez studio, date et créneau. Vous pouvez optionnellement associer un client externe à la réservation.

Dans l’onglet Clients, ajoutez une fiche et envoyez le lien d’invitation généré par l’app. Votre client crée son compte en un clic, déjà rattaché à vous.

Créez un compte en cochant « Je suis un professionnel du coaching » et joignez votre carte professionnelle. Votre dossier est examiné par notre équipe avant activation.

Onglet Crédits → choisissez votre pack (coaching, espace, LAB…) → paiement en ligne sécurisé via Stripe.

Oui. Offrez une carte cadeau Gymate d’un montant au choix. Le bénéficiaire reçoit un code par email, à activer dans l’onglet Crédits de l’app (« J’ai un code cadeau »). Le montant est crédité sur son solde cadeau. Validité : 1 an.

Chaque pack a une date d’expiration, visible dans l’onglet Crédits. Les crédits non utilisés expirent à cette date.

Les réservations d’espace entre 14 h et 18 h alimentent un compteur de fidélité. Toutes les 10 séances effectuées dans cette plage, une séance d’espace vous est offerte. Le compteur se met à jour après la séance, pas à la réservation.

Inscrivez-vous en ligne, complétez votre profil (téléphone, date de naissance…), puis accédez à votre espace personnel dans l’app.

Pour les nouveaux membres, un appel de 15 minutes avec notre responsable des coachs est nécessaire avant la première réservation. Un formulaire s’affiche dans l’app pour planifier cet échange.

Via le chat de l’app ou par email. Décrivez votre question en quelques mots : un membre de l’équipe vous répondra rapidement.